ឥឡូវនេះយើងបានឈានចូលយុគសម័យថ្មីនៃពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិក ហើយពាណិជ្ជកម្មក្រៅប្រទេសតាមអ៊ីនធឺណិតបានក្លាយជាចរន្តសំខាន់។បណ្តាញលក់ត្រូវបានពង្រីកតាមរយៈវេទិកា e-commerce ដើម្បីទទួលបានអតិថិជននៅបរទេសថ្មីៗបន្ថែមទៀត។ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ ខណៈពេលដែលម៉ូដែលអនឡាញនាំមកនូវភាពងាយស្រួល វាក៏មានគុណវិបត្តិផងដែរ - តើខ្ញុំគួរធ្វើដូចម្តេចប្រសិនបើអតិថិជនមិនឆ្លើយតបនឹងសារ ការសាកសួរ ឬអ៊ីមែលដែលបានផ្ញើ?
ផលិតផលសំខាន់ៗរបស់ក្រុមហ៊ុនរបស់យើងរួមមាន ចង្កៀងសម្លាប់មេរោគអ៊ុលត្រាវីយូឡេ មាប់មគអ៊ុលត្រាវីយូឡេ បាឡាសអេឡិចត្រូនិច និងផលិតផលផ្សេងៗទៀត។ធម្មជាតិនៃផលិតផលរបស់យើងត្រូវបានប្រើជាចម្បងនៅក្នុង B2B នៅក្នុងវិស័យឧស្សាហកម្ម។ផលិតផលសម្រេចមួយចំនួនតូចដូចជា៖ យានជំនិះសម្លាប់មេរោគអ៊ុលត្រាវីយូឡេអាចត្រូវបានប្រើនៅក្នុងទីផ្សារស្ថានីយដូចជា មន្ទីរពេទ្យ គ្លីនិច និងសាលារៀន ហើយចង្កៀងតុមាប់មគដោយកាំរស្មីអ៊ុលត្រាវីយូឡេអាចត្រូវបានប្រើនៅក្នុងទីផ្សារស្ថានីយដូចជាផ្ទះ ដែលបន្ថែមដោយ B2C ។សូមលើកយកផលិតផលរបស់យើងធ្វើជាឧទាហរណ៍ដើម្បីនិយាយអំពីរបៀបដោះស្រាយបញ្ហាអតិថិជនមិនឆ្លើយតប។
ដំបូងកំណត់អត្តសញ្ញាណអតិថិជនពិតប្រាកដ។ប្រើវេទិកានេះដើម្បីស្រាវជ្រាវអំពីភាពត្រឹមត្រូវនៃការសាកសួរថាតើអាសយដ្ឋានអ៊ីមែលដែលបានទុកដោយអតិថិជនគឺពិតប្រាកដ និងថាតើគេហទំព័ររបស់ក្រុមហ៊ុនរបស់អតិថិជនគឺត្រឹមត្រូវ និងត្រឹមត្រូវ។ពិចារណាឱ្យបានទូលំទូលាយថាតើអតិថិជនគឺជាអតិថិជនគោលដៅតាមរយៈគេហទំព័រ និងផលិតផលរបស់ក្រុមហ៊ុនរបស់អតិថិជន។ឧទាហរណ៍ ប្រសិនបើផលិតផលរបស់អតិថិជនស្ថិតនៅក្នុងវិស័យវិស្វកម្មទឹក ជី និងបន្សុតទឹក ការបន្សុតទន្លេក្រុង ការវារីវប្បកម្ម កសិកម្មសរីរាង្គ។ល។ ឬក្នុងវិស័យបន្សុទ្ធផ្សែងប្រេង ការព្យាបាលឧស្ម័នផ្សង វិស្វកម្មបន្សុត ការក្រៀវ។ និងការសម្លាប់មេរោគ ជាដើម ពួកគេកាន់តែសមស្របជាមួយអតិថិជនគោលដៅសក្តានុពល។ប្រសិនបើព័ត៌មានដែលទុកដោយអតិថិជន៖ គេហទំព័ររបស់ក្រុមហ៊ុនមិនអាចបើកបានទេ ឬគេហទំព័រផ្លូវការគឺជាគេហទំព័រក្លែងក្លាយ ហើយអាសយដ្ឋានអ៊ីមែលក៏ក្លែងក្លាយដែរ ហើយវាមិនមែនជាអតិថិជនពិតប្រាកដទេ មិនចាំបាច់បន្តចំណាយពេលវេលា និងថាមពលនោះទេ។ តាមដានអតិថិជនក្លែងក្លាយ។
ទីពីរអតិថិជនទីផ្សារ។ឧទាហរណ៍ ដើម្បីទីផ្សារអតិថិជនតាមរយៈប្រព័ន្ធវេទិកា ដោយយក ALIBABA ជាឧទាហរណ៍ អ្នកអាចចុចលើទីផ្សារអតិថិជនពីមុខងារគ្រប់គ្រងអតិថិជនរបស់វេទិកា (ដ្យាក្រាមមានដូចខាងក្រោម)៖
អ្នកក៏អាចជីកជ្រៅទៅក្នុងអតិថិជនក្នុងការគ្រប់គ្រងអតិថិជន - High Seas Customers ។អ្នកក៏អាចទាក់ទាញការឆ្លើយតបពីអតិថិជនដោយផ្ញើឱ្យពួកគេនូវការផ្តល់ជូនដែលមានកំណត់។
វិភាគ និងកំណត់ម្តងទៀតនូវមូលហេតុដែលអតិថិជនឆ្លើយតបយឺត ឬមិនឆ្លើយតប។យក MIC ជាឧទាហរណ៍។នៅលើទំព័រឱកាសអាជីវកម្មរបស់ស្ថានីយ៍អន្តរជាតិ MIC អតិថិជនជាប្រវត្តិសាស្ត្រអាចរកបាននៅទីនេះ - ការគ្រប់គ្រងអតិថិជន។បើកទំព័រគ្រប់គ្រងអតិថិជន នោះយើងនឹងឃើញការចែកចាយអតិថិជនបីប្រភេទគឺ អតិថិជនបច្ចុប្បន្ន អតិថិជនសំណព្វ និងអតិថិជនដែលមានស្រាប់។ដើម្បីទប់ស្កាត់អតិថិជន ការផ្តោតអារម្មណ៍របស់យើងគឺស្វែងរកអតិថិជនដែលយើងកំពុងទាក់ទងជាមួយ និងមើលកំណត់ត្រាប្រវត្តិសាស្ត្រ។មានលំនាំជាទៀងទាត់នៅក្នុងការពិតដែលថាអតិថិជនមិនបានឆ្លើយតបអស់រយៈពេលជាយូរមកហើយ។ឧទាហរណ៍ មានភាពខុសប្លែកគ្នាពេលវេលារវាងអតិថិជន និងពួកយើងនៅក្នុងប្រទេសចិន មានថ្ងៃឈប់សម្រាកជាក់លាក់នៅក្នុងប្រទេសដែលអតិថិជនស្ថិតនៅ អតិថិជនកំពុងវិស្សមកាល។ ឆ្លើយតបបញ្ហាដោយផ្អែកលើហេតុផលជាក់ស្តែងជាក់លាក់។
ជាចុងក្រោយ ប្រមូល និងរៀបចំព័ត៌មានអតិថិជនដោយប្រុងប្រយ័ត្ន។ឧទាហរណ៍ ប្រសិនបើអតិថិជនគ្រាន់តែមិនបានឆ្លើយតបទៅអ៊ីមែល តើអតិថិជនទុកព័ត៌មានទំនាក់ទំនងផ្សេងទៀតទេ ដូចជាលេខទូរស័ព្ទ WhatsApp ហ្វេសប៊ុកជាដើម។ ប្រសិនបើមានរឿងបន្ទាន់ ហើយអ្នកត្រូវការទាក់ទងអតិថិជន អ្នកគួរតែ យកចិត្តទុកដាក់ក្នុងការសួរអតិថិជនឱ្យបានច្បាស់លាស់នៅពេលទំនាក់ទំនងជាមួយអតិថិជន។ឧទាហរណ៍៖ ប្រសិនបើទំនិញបានមកដល់កំពង់ផែ ហើយត្រូវការសម្អាតដោយអតិថិជន ហើយមិនមានការឆ្លើយតបទៅនឹងអ៊ីមែលដែលបានផ្ញើទៅអតិថិជនទេ អ្នកត្រូវមានព័ត៌មានទំនាក់ទំនងបន្ទាន់របស់អតិថិជន។ល។
ឯកសារភ្ជាប់ខាងក្រោមគឺជាវិធីសាស្រ្តទំនាក់ទំនងមួយចំនួនដែលអតិថិជននៅក្រៅប្រទេសប្រើញឹកញាប់។មិត្តដែលចាប់អារម្មណ៍អាចរក្សាទុកពួកគេ។
WhatsApp, Facebook, Twitter, Instagram , Tiktok , YouTube , Skype , Google Hangouts ក្នុងចំណោមពួកគេ ចំណាត់ថ្នាក់នៃវិធីសាស្រ្តទំនាក់ទំនងដែលប្រើជាទូទៅនៅក្នុងប្រទេសផ្សេងៗគ្នាគឺខុសគ្នាបន្តិចបន្តួច៖
ឧបករណ៍ផ្ញើសារបន្ទាន់ TOP5 ដែលប្រើដោយអ្នកប្រើប្រាស់អាមេរិកគឺតាមលំដាប់លំដោយ៖ Facebook, Twitter, Messenger, Snapchat, WhatsApp, Skype និង Google Hangouts ។
ឧបករណ៍ផ្ញើសារបន្ទាន់ TOP5 ដែលប្រើដោយអ្នកប្រើប្រាស់អង់គ្លេសតាមលំដាប់លំដោយ៖ WhatsApp, Facebook, Messenger, Snapchat, Skype, Discord
ឧបករណ៍ផ្ញើសារបន្ទាន់ TOP5 ដែលប្រើដោយអ្នកប្រើប្រាស់ជនជាតិបារាំងគឺ៖ Facebook, Messenger, WhatsApp, Snapchat, Twitter និង Skype ។
ឧបករណ៍ផ្ញើសារបន្ទាន់ TOP5 ដែលប្រើដោយអ្នកប្រើប្រាស់អាល្លឺម៉ង់គឺ៖ WhatsApp, Facebook, Messenger, Apple Messages App, Skype, និង Telegram ។
ឧបករណ៍ផ្ញើសារបន្ទាន់ TOP5 ដែលប្រើដោយអ្នកប្រើប្រាស់អេស្ប៉ាញគឺតាមលំដាប់លំដោយ៖ WhatsApp, Facebook, Messenger, Telegram, Skype និង Google Hangouts ។
ឧបករណ៍ផ្ញើសារបន្ទាន់ TOP5 ដែលប្រើដោយអ្នកប្រើប្រាស់អ៊ីតាលីគឺតាមលំដាប់លំដោយ៖ WhatsApp, Facebook, Messenger, Twitter, Skype និង Snapchat ។
ឧបករណ៍ផ្ញើសារបន្ទាន់ TOP5 ដែលប្រើដោយអ្នកប្រើប្រាស់ឥណ្ឌាគឺ៖ WhatsApp, Facebook, Messenger, Snapchat, Skype និង Discord ។
ពេលវេលាផ្សាយ៖ ថ្ងៃទី ២១ ខែកុម្ភៈ ឆ្នាំ ២០២៤